PREGUNTAS FRECUENTES
**📦 Actualización de tiempo de envío **
🔹 Tiempo de procesamiento y seguimiento: El tiempo de procesamiento para todos los productos es de 1 a 3 días hábiles. Te enviaremos un correo electrónico con la información de seguimiento cuando tu pedido haya sido enviado desde nuestra bodega. Así que ten paciencia y revisa tu bandeja de entrada.
🔹 Embalaje de envío: Por razones logísticas, algunos artículos del mismo pedido pueden enviarse en paquetes separados. Esto significa que es posible que no recibas todos tus productos en el primer o mismo paquete.
🔹 Políticas de reembolso y reemplazo: Nuestra tienda no acepta devoluciones ni cambios, una vez recibido un artículo no se puede devolver.
Si recibiste un artículo que está dañado o defectuoso, con gusto lo reemplazaremos sin costo adicional para ti. Por favor contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
Solo podemos ofrecerte reemplazos sin costo adicional si cumples con los siguientes criterios:
✅ Los artículos están defectuosos, dañados o rotos a su llegada. ✅ Paquetes que se pierden en tránsito. ❌ No aceptamos devoluciones o reembolsos si el cliente cambia de opinión después de recibir su pedido.
🔹 Cancelaciones: Puedes solicitar una cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la compra. De lo contrario, recibirás un reembolso parcial ya que el proceso de envío ha comenzado. Asegúrate de leer detenidamente nuestras descripciones y tiempos de procesamiento.
🔹 Pedidos con múltiples artículos: Si realizaste un pedido con varios artículos, estos pueden ser enviados desde diferentes bodegas en Cali, Medellín, Bucaramanga y Bogotá. Es normal que recibas los productos en paquetes separados.
🔹 Métodos de pago disponibles: En Happy Place Variety implementamos el pago contra entrega, un sistema fácil y seguro donde el cliente paga en efectivo al recibir el pedido. Esto garantiza la autenticidad y el buen estado del producto antes de pagarlo.
🔹 Seguimiento de tu pedido: Puedes seguir la ruta completa de tu pedido accediendo al enlace que se le envía por correo electronico. También puedes comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente al WhatsApp +57 3126189903 para consultas en cualquier momento.
🔹 Costo de envío: Los envíos son GRATIS a toda Colombia. No tienes que pagar ningún costo adicional por el envío.
🔹 Tiempo de entrega: Los pedidos llegan en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
🔹 ¿Dónde puedo recibir mi pedido? Realizamos envíos a toda Colombia. El pedido será enviado a la dirección registrada al momento de la compra.
🔹 ¿Qué debo hacer si el producto llega en mal estado? Si el producto llega en mal estado, comunícate con nosotros enviando un mensaje a happyplacevariety@gmail.com o a nuestra línea de WhatsApp +57 3126189903 dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
🔹 Cancelaciones y cambios: En Happy Place Variety, no realizamos cambios de productos. Si deseas un producto diferente, debes cancelar tu pedido dentro de las primeras 24 horas y realizar una nueva compra.
🔹 ¿Qué pasa si mi pedido no ha llegado? Si la fecha estimada de entrega pasó y tu pedido aún no ha sido entregado, debes comunicarte con nosotros. Envía un correo a happyplacevariety@gmail.com con los detalles de tu orden o escríbenos a través de WhatsApp.
🔹 Reembolsos: Si el cliente no está conforme con su compra y desea un reembolso, se devolverá un 70% del valor total, ya que el 30% cubre costos de empaque y transporte.
🔹 ¿Happy Place Variety tiene tienda física? No, somos una tienda 100% online, realizamos envíos desde nuestras bodegas ubicadas en Cali, Medellín, Bucaramanga y Bogotá.
🔹 Contacto: 📩 Correo electrónico: happyplacevariety@gmail.com 📱 WhatsApp: +57 3126189903 🌍 Tienda Online: www.happyplacevariety.com
🔹 ESTATUTO DEL CONSUMIDOR 📝 Derecho a recibir información: Obtener información clara, precisa y transparente sobre nuestros productos y políticas de compra.
🔹 Garantía Legal: Los productos nuevos tienen 1 año de garantía a partir de la entrega. En caso de productos perecederos, la garantía será hasta la fecha de vencimiento.
🔹 Condiciones de reembolso y devoluciones: Los clientes pueden ejercer su derecho de retracto, pero deberán asumir los costos de transporte generados por la devolución del producto.
🔹 Protección del consumidor en comercio electrónico: Happy Place Variety cumple con las normativas de comercio electrónico, garantizando seguridad en las transacciones y protección de datos de nuestros clientes.
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