POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y REEMPLAZOS

En Happy Place Variety, nuestra prioridad es garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si recibiste un producto defectuoso o tienes alguna inquietud con tu pedido, aquí te explicamos nuestras políticas de devoluciones, reembolsos y reemplazos.

1. Política de Reemplazo

Si recibiste un artículo dañado o defectuoso, con gusto lo reemplazaremos sin costo adicional. Para hacer efectiva esta garantía, debes:

✔ Contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
✔ Enviar fotos claras del producto defectuoso, incluyendo el empaque y la etiqueta del envío.
✔ Mantener el producto en su empaque original y sin uso.

⚠ No aceptamos devoluciones ni cambios si el cliente cambia de opinión después de recibir el producto.

2. Reembolsos y Devoluciones

🚫 No aceptamos devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Si el producto ya fue utilizado o no tiene su empaque original.
• Si el cliente cambia de opinión después de recibir el pedido.
• En productos de uso personal, como maquillaje, ropa interior, productos de higiene o cuidado personal.

💰 Podemos ofrecerte un reembolso si:

• El producto que recibiste está defectuoso y no podemos enviarte un reemplazo.
• Se confirma que el paquete se perdió en tránsito y no se puede recuperar.

📌 Nota: Los reembolsos tardan entre 24 a 48 horas en procesarse, y el tiempo de reflejo en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria.

3. Cancelaciones

✅ Puedes cancelar tu pedido dentro de las primeras 24 horas después de la compra.
❌ No aceptamos cancelaciones después de este período, ya que el pedido ya estará en proceso de envío.

Si deseas cancelar, contáctanos por:
📧 Correo: happyplacevariety@gmail.com
📱 WhatsApp: +57 3126189903
📲 Facebook: Happy Place Variety

4. Paquetes Perdidos o Devueltos

🚚 Happy Place Variety no se hace responsable de los paquetes perdidos o devueltos al remitente por información incorrecta en la dirección proporcionada por el cliente.

🔹 Si un paquete es devuelto al remitente, el cliente deberá asumir los costos de reenvío, los cuales incluyen el flete de ida y el flete de regreso.

📌 Tarifa estimada de reenvío:

• Paquetes de hasta 1 kg: $30.000 COP (cobro doble por reenvío).

Si crees que ingresaste una dirección incorrecta, contáctanos de inmediato para corregirla antes del despacho.

5. Proceso de Cambio por Talla

👕 Si el producto que recibiste es de la talla incorrecta, aplican dos situaciones:

1. Si el cliente eligió una talla incorrecta: Puede solicitar un cambio, pero deberá asumir los costos de envío.
2. Si Happy Place Variety envió una talla equivocada: Nos haremos responsables de los costos de devolución y reenvío.

📌 Tiempo límite para solicitar un cambio de talla: 3 días hábiles después de recibir el pedido.

6. Tiempo de Garantía

🔹 Happy Place Variety ofrece un período de garantía de 15 días hábiles en productos defectuosos de fábrica.
⚠ No aplican garantías por mal uso del producto.

7. Lista de Productos con Política de Devolución

Categoría	Productos Incluidos	¿Tiene devolución?	Condiciones
Hogar y Muebles	Cuidado del hogar, utensilios	✅ Sí	En su empaque original y sin usar.
Accesorios para mascotas	Juguetes, artículos de uso diario	✅ Sí	En su empaque original y sin uso.
Ropa y Accesorios	Prendas de vestir	✅ Sí	Debe estar sin usar y con etiqueta.
Herramientas	Herramientas eléctricas y manuales	✅ Sí	En su empaque original y sin uso.
Bebés	Artículos de cuidado infantil	✅ Sí	En su empaque original y sin uso.
Belleza y Cuidado Personal	Perfumes, cremas, maquillaje, depilación	❌ No	No tiene devolución por razones de higiene.
Productos para Adultos	Juguetes sexuales, lencería	❌ No	No tiene devolución por higiene.

📌 Nota: Para productos electrónicos, los reclamos deben hacerse dentro de los primeros 3 días hábiles después de recibir el pedido.

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📍 Si tienes alguna inquietud, contáctanos:
📧 Correo: happyplacevariety@gmail.com
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🔹 Gracias por confiar en Happy Place Variety. Tu satisfacción es nuestra prioridad. 🎉